إن مشكلات التسويق الإلكتروني تحتوي علي مجموعة من الأمور التي قد تشكل حاجزًا بين الجهات التي ترغب في تسويق السلع والخدمات إلكترونيًا وبين الباحثين عنها من خلال الشبكة العنكبوتية أو المستفيدين منها بشكل عام، ومن أهم مشكلات التسويق الإلكتروني التي يحاول المسوّقون تجنبها لزيادة المبيعات من خلال الإنترنت:
صعوبة الوصول إلى جميع المستفيدين :
من أبرز مشكلات التسويق الإلكتروني عدم مقدرة التسويق الإلكتروني على تغطية جميع المستهدفين أو الراغبين في الحصول على السلع أو الخدمات عن طريق الإنترنت.
الشريحة المستهدفة :
من مشكلات التسويق الإلكتروني وجود العديد من الشرائح التي يمكن استهدافها نظرا لوجود عدد كبير من المواقع الإلكترونية، بالإضافة إلى وجود العديد من مواقع التواصل الاجتماعي يجعل الاستهداف على النطاق المحدد صعبًا أحيانًا.
ضعف الثقة بالمنتج الإلكتروني:
أيضا من مشكلات التسويق الإلكتروني ضعف الثقافة الاجتماعية الإلكترونية الخاصة بعملية شراء السلع أو الحصول على الخدمات على طريق الإنترنت، ويختلف من منطقة إلى أخرى تبعًا لطبيعة السكان وثقافتهم ووصول التقنيات المرتبطة بعملية البيع والشراء عن طريق الإنترنت .
انعدام الغطاء القانوني:
يعاني الكثير من خبراء التسويق الدولي من القصور في استخدام التسويق الإلكتروني الذي هو من أسرع وسائل التسويق غير المكلفة للشركات
بسبب عدم وجود الغطاء القانوني الذي يسمح للمسوقين مطالبة العملاء في جميع أنحاء العالم شراء منتجاتهم ودفع قيمتها عبر الأنترنت.
اللغة الإنجليزية :
الكثير من المسوقين المبتدئين يواجهون بعض المشاكل في عملية التسويق عبر الإنترنت بسبب عامل اللغة الإنجليزية، التي تعتبر هي اللغة الأولى عبر الإنترنت.
وهذا يتسبب في إحباط المسوق الإلكتروني وهذا يؤدي إلي فشل الحملة التسويقية بالكامل وعدم تحقيق الربح.
خصوصية العميل :
تعد الخصوصية من أكبر التحديات التي تعوق وتؤثر على التسويق الإلكتروني بسبب عدم تقبل بعض العملاء لفكرة التسوق عبر الأنترنت.
وخاصة أن عملية التبادل الإلكتروني تحتاج إلى الحصول على بعض البيانات من العملاء مثل:
الاسم/النوع/الجنسية/العنوان/طريقة السداد وغيرها.
لذا يجب استخدام برمجيات خاصة للحفاظ على سرية وخصوصية التعاملات التجارية الإلكترونية.
أشهر مشاكل التسويق الإلكتروني هي المشكلات التقنية :
المشكلات التقنية تعد أحد أبرز المشكلات التي تواجه المسوق الإلكتروني أثناء البدء بأي حملة تسويقية.
.فعلى سبيل المثال:
إذا كان المسوق الإلكتروني يقوم بحملة تسويقية من خلال موقعه الإلكتروني، وأثناء التسويق حدثت بعض المشكلات داخل برمجة الموقع وتعطل.
لن يتمكن المسوق من التعامل مع هذه المشكلات، وإن لم تتمكن من مواجهة هذه المشكلات والعمل على حلها. فلا تتردد أن تستعين بمتخصصين في هذه الأمور كي لا تتضاعف المشكلة.
المصادر الخارجية أشهر مشاكل التسويق الإلكتروني:
من أسوء المشكلات التي تواجه المسوقين الإلكترونيين سواء كانوا مبتدئين أو محترفين، هي مشكلات المصادر الخارجية
التي تؤدي إلى فشل الحملة التسويقية بالكامل وعدم تحقيق أي ربح.
لان أغلب حملات التسويق والإعلان تحتاج إلى تصميم صور أو تصميم مقاطع فيديو تتعلق بالمحتوى الذي تسوق له
فإن لم تتمكن من تصميم هذه الأشياء، ستبحث عن مصدر خارجي يصمم لك هذه الأشياء. فإذا قام هذا المصدر بتصميم تلك الأشياء بشكل سيء، فإن عملية التسويق لن تحقق أهدافها. لذلك يجب عليك أن تنتقي مصادر محترفة أو تقوم أنت بتصميم تلك الأشياء.
عدم الثقة في وسائل الدفع الإلكترونية:
إن أسلوب الدفع بواسطة بطاقات الائتمان عبر الإنترنت هو أشهر أشكال السداد ارتباطًا بالتسويق الإلكتروني. وتعتبر تحويل النقود في صلب أي معاملات تجارية عبر الإنترنت من أكثر التحديات التي تواجه التسويق الإلكتروني.
لذا أصبح هناك اتجاه نحو استخدام برمجيات خاصة لتأمين وسائل السداد الإلكتروني، وترسيخ وتقوية ثقة العملاء بها في الفترة السابقة.
