ال Inbound Marketing كمصطلح و استراتيجية ظهر سنة 2009 من ابتكار وابداع 2 من المتخصصين و الباحثين في مجال الديجيتال ماركتنج و هما Dharmesh Shah and Brian Halligan ووضعوا أساسيات الاستراتيجية دي و شرحوها في كتاب اسمه :
(2009) Inbound Marketing: Get Found Using Google, Social Media, and Blogs
وكمان مؤسسي شركة Hubspot أحد أشهر الشركات اللي بتقدم Digital Marketing Tools & Software منذ عام 2006.

يعني ايه Inbound Marketing ؟

كلمة Inbound مرادفة لكلمة Incoming و بالعربي ترجمتها ” واردة ” و مجمل المصطلح انه التسويق من خلال انك تجذب العميل و تخليه هو اللي يجيلك بنفسه، يعني ايه الكلام ده، يعني التسويق بالاستراتيجية دي يعتمد على استخدام طرق مميزة لجذب العميل و التواصل و الحوارمعه بحيث هو اللي يطلب التعامل معاك بسبب ثقته فيك و ده عكس طرق التسويق التقليدية اللي بتعتمد أحيانا على الإلحاح على العميل بهدف إقناعه للشراء بدون أي تواصل أو حوار بنًاء معاه، يعني بنعتمد أكثر على ال Pull Strategy مش ال Push Strategy .

ازاي هجذب العميل من الأساس و اتواصل معاه عشان هو اللي يطلب التعامل أو الشراء؟

الطرق المستخدمة زي ما هو واضح من عنوان الكتاب مقصود بيها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي و المدونات و تهيئة موقعك لمحركات البحث، بمعنى تكون متواجد أونلاين في كل مكان ممكن يبحث فيه العميل و في كل قنوات الديجيتال ماركتنج، لازم تكون موجود بمحتوى قوي و جاذب و محفز للتفاعل و التواصل و عشان كدة الInbound Marketing مرتبط بشكل أساسي بال Content Strategy و ظهر مصطلح اسمه Content Marketing أو التسويق بالمحتوى، و هو يعتبر الجزء الأهم و الأساسي في أي Inbound Marketing Strategy.

الـ Inbound marketing:

بيهتم كمان بمرحلة ما بعد البيع، يعني خلاص بعد ما جذبت العميل و تواصلت معاه و اقتنع و اشترى، ازاي أفضل على تواصل معاه عشان يوصل لمرحلة السعادة و ال Delighting .
يعني كملخص لل Inbound هو طريقة أفضل للبيع و طريقة أفضل للتسويق و طريقة أفضل لخدمة العميل، و ما هو جيد للعميل بالتأكيد هيكون جيد لل Business بشكل عام و هيؤدي لنموه و تطوره على المدى البعيد.

الـ Inbound Marketing :

انت أمام استراتيـجية تسويقية كاملة تهدف بشكل رئيسي إلى تنميـة ثقة العملاء في شركة مـا وتعزيز الربـح طويل الأجل عن طريق الحفـاظ على العملاءالحاليين وكسب المزيد من العملاء مستخدمة الانترنت وسيلة لتحقيق أهدافهـا.

الخطوات الأساسية للـ Inbound Marketing؟

1.الجــذب Attract

في هذه المرحلة تهتم بجذب العديد من الزيارات المستهدفة Targeted Traffic(ليست أي زيارات) بل هي الزيارات من المرجـح أنهـا سوف تتحول الـ Leads أو أشخاص حقيقيون، لا تهتم الـInbound Marketing Strategy بالـكم أو العدد في أي من مراحل بل دائمـا تنظر الى الجودة.
هنـــا يأتي دورك لتصل له وتتواصل معه، من خلال محتوى جيد يستهدف هذا الشخص إينمـا كان. كـن أنت من يملك الحلول لمشكلاته، كن من يملك الخبرة لمساعدته على تخطي هذه التحديات.

ما هي الأدوات المهمـة في هذه المرحلة؟

التدويــن Blogging:

انتاج محتوى تعليمي تثقيفي يتسهدف العميل الأمثل بالنسبة لك، فإذا كنت صاحب شركة تقوم ببيع “كاميرات مراقبة خارجية “على سبيل المثال، فالعميل المستهدف لديك هو الهيئات والحكومات والفنـادق.. وهنا نقصد صنـاع القرار في هذه المنشآت، فمن الممكن أن يكون صاحب الفندق أو رئيس قسم الدعم الفنـي بالفندق. إبحث عن مشاكله وإكتب عنـها، ساعده في الحصول على حياة أفضل من خلال خبرتك، كن شريكاً له في النجـاح.
الـتواصل الإجتماعي Social Media: جميع القنوات لهـا استخداماتها المختلفة، ركز على عميلك واختـار القنـاة المناسبة له والمناسبة للمحتوى الذي تقدمه.

الـ SEO:

يجب أن توظف استخدامه لجذب جمهور مستهدف، صدقنـي لن تستفيد إن كان لديك معدل زيارات عالي لا تستخدمـه أو 10 مليون معجب على الفيس بوك.. بل سوف تقتنـع مع الوقت أن ذلك مُضٌّر إلى حد كبير إن لم يكونوا مستهدفين منذ البداية.

2.التحويل Convert

هنـا تقوم بتحويل الـزيارات Prospects من مجرد أرقام واحصائيـات الى بشر حقيقيون تستطيع التعامل معهم، وابسط أنواع الـتحويل هو الإيميل Email. اتفقنـا أنك قمت بعمل جيد في جذب عملاء مستهدفين إذاً اتركنا نقم بتحويلهم إلى نـاس حقيقيون Leads تستطيع أن تراسلهم وتلقي عليهم التحية وتتناقش معهـم.

ما هي الأدوات المهمـة في هذه المرحلة؟

الـ Landing Pages:

وهي الصفحـة التي تحتوي على المغنـاطيس  وغالباً تأخذ الشكل Form + Download وغالبـاً يقل بهـا الاختيارات الموجودة عامة بالموقع حتى لا تقوم بتشتيت الـزائر.

الـ Call to Actions :

(لست من محبين ترجمة المصطلحات الانجليزية ولكن إن كنت مصراً فهـي: محفزات الحركة!) وتستخدم حسب الحركة المطلوبة من الزائر مثل (إنقر هنـا لتحميل كذا) (إرســال الآن) وهكذا.

الـ Contact Forms:

وهي المكان الذي يملئ الزائر بها بياناته، وتختلف أشكالها وصعوبتـها حسب الغرض، فإن كان الهدف من ملئهـا هو تخيل كتاب مثلاً، فليس من المنطقي أن تطلب بيانات كثيرة في هذه المرحلة. والعكس صحيح.

3.الإغـلاق Close

هو ببساطة تحويل الـ Lead الى Customer.. من خلال العديد من الأدوات التي تحث الـ Lead على التعامل مع شركتك.. مثل أن ترسل لشريحة معينة من الـ Leads عرض استشارة مجانيـة على سبيل المثال. وبمعنى آخر الـ Converting هو تحويل عميل محتمل قادر على الشراء إلى عميـل يريد الشراء وهنـا تبدأ مهمـة الـمبيعـات.

ما هي الأدوات المهمـة في هذه المرحلة؟

التسويق بالبريد هو أبرز الأدوات في هذه المرحلة، وأفضلهـم. وأعلم الفكرة السيئة عن التسويق بالبريد وكمية الـ Spam التي أثرت على سمعـه  لكن هنـا نتكلم عن عميل أصبح صديقك منذ فترة والبريد هو الشئ المنطقي الوحيد للتواصل معـه في هذه المرحلة.

الـ personalization:

وهو أن تكلم كل عميـل بشخصه وإسمـه تتكلم عن مشاكله وتشاركه تحدياته، قولاً وفعـلاً.. هذا عملك!

4.الرعـاية Nurturing

عميلك هو سفيرك إينمـا ذهب، فإن كنت تبحث عن الربح السريع وتري العميل على أنـه دفتر شيكـات متحرك، فأعلم أنه لن يستمر بالتعامل معك ولن ينصح أحد بالتعامل معك. يجب أن تستمر في بناء علاقة قوية من خلال محتوى قوي ومستمر. و الأدوات المهمـة في هذه المرحلة هي جميع ما سبق! ولكن باستمرار.