فن التفاوض :

التفاوض هو مناقشة قضية بين طرفين أو أكثر ممن تتنافس مصالحهم، وذلك بهدف التوصل إلى اتفاق. توحي فكرة تنافس المصالح باستحالة الاتفاق، ولكن الأمر ليس بالصعوبة التي تعتقد، فحتى الأشخاص الذين لديهم مواقف أو وجهات نظر مختلفة يمكن أن يتشاركوا في مصلحة ما تصبح أساسًا لإيجاد أرضية مشتركة،
، لذا إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لفهم اهتمامات العميل المرتقب في المفاوضات، فيمكنك التعاون بنجاح وإيجاد حل يدعم مصالح جميع الأطراف.

حيث أن التفاوض هو عملية حوارية بين عدد من الأطراف تهدف إلى حل الجدال القائم والتوصل إلى حلول ترضي جميع الأطراف، كذلك تسوية مختلف المعاملات القائمة، وتاكيد الاتفاقيات بين الأشخاص بشكل فردي وجماعية. حيث انه مجموعة من السمات التي تتيح لطرفين أو أكثر الوصول إلى تسوية حول نزاع او جدال ما.

التفاوض يوفر هامش ربحًا للمنظمات، بينما يوفر التعاون بين الأطراف فرصةً للشركات لتبادل السلع والخدمات مقابل المال.

(مهارات التفاوض أو الـ Negotiation Skills) :

هي مجموعة من السمات والمميزات التي تتيح لطرفين أو أكثر الوصول إلى تسوية حول نزاع او اختلاف ما.

غالبًا ما تحتوي مهارات التفاوض مجموعة من المهارات الناعمة والقدرات مثل:

1-التواصل. 3-التخطيط.
2-الإقناع. 4-التفكير الاستراتيجي.
5-العمل الجماعي والتعاون.

التفاوض يعتبر طريقة متحضرة لحل وتسوية الصراع، وإضافة لذلك فهو عبارة عن مهارة تمكّنك من النجاح والتطورفي كل من حياتك العملية وحياتك الشخصية عن طريق مساعدتك على تحقيق أهدافك وتلبية احتياجاتك.

أهمية وقوة التفاوض في التسويق :

إن التفاوض مع الأطراف الأخرى سواء داخل أو خارج نظام المؤسسة له أهمية ضرورية ومؤثرة حيث أن مثل هذه المواجهات أولاً تعود بالنفع علينا بما نكتسبه من خبرات في التعامل مع الآخرين وكسب ما لديهم من أساليب الحوار وحجج الكلام .
وأيضاً فإن المفاوضات تقوى العلاقات وترفع من مستوى التواصل مع الآخرين.

1-التفاوض وسيلة اتصال رائعة تحقق التواصل الإيجابي مع الآخرين.
2-التفاوض من أقوى وأرقى وسائل الإقناع وحل المشكلات في مختلف المجالات.
3-التفاوض يصل إلى أفضل النتائج لأنه يقوم على مبدأ (فوز – فوز).